ご利用ガイド

会員登録について

会員登録について

クラシエの漢方オンラインショップをご利用いただくには、クラシエの会員登録が必要です。情報サイトKampoful Life会員、クラシエグループのクラシエたんぽぽメンバー会員のいずれかにすでにご登録されている方は、IDとパスワードでログインしてご利用ください。
はじめてオンラインショップを通じて会員登録をされる場合は、Kampoful Life会員として新規ご登録をいただきます。

■会員登録の流れ
１．「会員登録画面」へアクセスしてください。
２． Kampoful Life、たんぽぽメンバーそれぞれの会員規約をご確認頂き、「同意する」ボタンを押してください。
３． 仮登録フォームに会員登録するメールアドレスを入力し、「確認」ボタンを押してください。
４． 仮登録確認画面に表示されているメールアドレスにお間違いがないかご確認の上、「仮登録」ボタンを押してください。
５． 登録したメールに「Kampoful Life会員本登録のご案内」が届いたら、メール文中の本登録用URLをクリックしてください。URLの有効期限は7日以内となります。
６． 本登録フォーム画面が開きますので、会員登録に必要な情報を全て入力し、「確認」ボタンを押してください。
７． 入力内容をご確認いただき、情報にお間違いがなければ下部の「登録」ボタンを押してください。
８．「Kampoful Life会員本登録完了のお知らせ」メールが届きます。
９．「ログイン画面」からログインを行い、マイページが表示されれば登録は完了です。

メール配信について

メールマガジンの配信停止はお問い合わせフォームより、メールマガジン配信停止をご依頼下さい。

お支払い方法について

お支払い方法について

ご利用可能な支払い方法は以下のとおりです。

※コンビニ前払いは通常商品ご注文時のみご利用いただけます。（定期購入商品は利用不可）
※代金引換は宅配便での発送時のみご利用いただけます。
※ご注文後の変更はシステムの都合上、お受けできないため、対象のご注文をキャンセルいただいた上で、改めてご注文をお願いいたします。
（ご注文当日23:50までは、マイページからキャンセル可能です。）

■クレジットカード払い
【ご利用可能なクレジットカード】
JCB / VISA / Master / Diners / American Expressの各カードがご利用いただけます。
※分割払いもご利用いただけます。
※当店ではリボ払いの金利・手数料に関するご質問にはご回答できません。金利・手数料に関してはご利用のクレジットカード発行会社へ直接お問合せください。
※お手持ちのクレジットカードによってはお取扱いできない場合がございます。詳細につきましては、各クレジットカード発行会社にお問合わせください。
※デビットカードはご利用いただけません。
※お客様の個人情報やカード情報はSSLで暗号化されてデータ送信されます。

■代金引換
【運送業者】佐川急便（宅配） ご利用時のみ
・代金は、商品がお客様のお届け先に到着した際に配送員にお支払ください。（お支払金額：商品代金（税込）+送料＋代引手数料）
・お支払いは現金のみ、上限30万円までになります。
・ご注文者とお届け先が異なる場合は、お届け先にて代金をお支払いいただきます。
・代引手数料は一律330円（税込）です。
※離島や一部地域などでは運送業者の都合により、代金引換でのお支払をご利用いただけない場合がございますので、予めご了承ください。
その場合は、当店よりメールにてご連絡をさせていただきます。

■コンビニ前払い
【ご利用可能なコンビニ】
セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・ヤマザキデイリーストア・セイコーマート
・発送前のお支払いをお願いしております。
・ご注文確定後、注文確認メールにてコンビニ払いの番号をお送り致しますので、お手元に控えていただき、ご注文日より5日以内にお近くのコンビニでお支払いください。（お支払金額：商品代金（税込）+送料＋コンビニ前払い手数料）
・お支払いは現金のみとなります。
・お支払いの上限金額は30万円までとなります。
・お支払確認後、3営業日以内に商品を発送いたします。
・コンビニ前払い手数料は220円（税込）です。
・お急ぎの場合は、クレジットカード決済、代金引換決済をおすすめします。
※定期購入サービスにはご利用いただけません。

ポイントについて

■ポイントを貯める
クラシエの漢方オンラインショップでのお買い物、商品価格の金額（税抜）につき１％のポイントが付与されます。
※税抜金額の端数は商品1点毎に切り捨てし計算・合計されます。
※ポイントは商品価格に対してつくもので送料や手数料などは対象になりません。
※クーポンやポイント利用時は値引き額から計算されます。
※現在の保有ポイント数はマイページからご確認いただけます。
※ポイントはご注文された商品の発送後に付与されます。
※付与されたポイントは次回のお買い物からご利用いただけます。

■ポイントの利用方法
貯まったポイントはクラシエの漢方オンラインショップでお買い物の際、１ポイント１円の値引きとして、１ポイントからご利用いただけます。
※ご購入画面で使用可能なポイントが表示されますので、選択すると値引きとしてご利用いただけます。
※クラシエの漢方オンラインショップのみでご利用いただけます。

■ポイントの有効期限
ポイントの有効期限は、ご購入日から１年間となっております。
有効期限を過ぎるとポイントは失効となりますので、ご注意ください。
返品・キャンセルとなった場合、ポイントは取消しとなります。

クーポンのご利用について

クーポンをご利用される場合は、商品をカートに入れたのち、ご注文方法の指定ページに進んでいただき、
クーポンの利用欄にて入力してください。 当社からお得なクーポンの番号などをお知らせした場合は、クーポンコードを入力してください
当社から、お得なクーポンをお客様個別に付与した場合(番号なし)の場合は、利用可能なクーポンを表示ボタンを押下し該当のクーポンを選択してください。
クーポンご利用や条件についての詳細はクーポンプレゼントをお知らせするニュース、メール、チラシ等でお知らせいたします。

送料・配送について

送料・配送について

■商品の送料
・日本郵便のゆうパケット（メール便）にて発送いたします。全国一律220円（税込）です。
なお、3,900円（税込）以上ご購入された場合は送料当社負担でお届けいたします。
（ゆうパケットメール便は、ポスト投函になりますので受取る時間のない時でも気軽にご利用いただけます）
・宅配便（佐川急便）をご希望の場合、宅配変更手数料として＋330円（税込）が発生いたします。

	ゆうパケットメール便	宅配便に変更の場合	3,900円以上ご購入の方
全国一律	220円	550円	送料当社負担

■発送日、到着日
・原則、ご注文の翌営業日（土、日、祝、弊社休業日を除く）に発送いたします。
・発送後のお届け所要日数はご住所により異なりますが、翌日～1週間程度です。
・宅配便をご選択いただき日時指定をしていただいた場合は、ご指定をいただいた期日に商品をお届けします。

■配達日指定・時間帯配達指定
・メール便でお届けの場合は、ポストへのお届けとなりますのでご指定は不要です。
・宅配便をお選びの際は、下記のとおりにご指定が可能です。

　配達日：ご注文日を含め3営業日以降よりご指定いただけます。
　時間帯：午前中（8時～12時）/ 12時～14時/ 14時～16時/ 16時～18時/ 18時～20時/ 19時～21時

※離島や一部地域などでは運送業者の都合により、日時指定を承れない場合がございますので、予めご了承ください。その場合は、当店よりメールにてご連絡をさせていただきます。
※お届け先のご住所によって最短お届け日が異なりますので、ご了承ください。

■配送について
・各配送業者のお荷物追跡サービスをご利用いただけます。
発送完了メールにて「お問い合わせ番号」をお知らせいたしますので、配送業者のホームページにてご確認ください。
【ゆうパケット　郵便追跡サービス】https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
【宅配便（佐川急便）輸送状況を調べる】https://www.sagawa-exp.co.jp/send/howto-search.html
・天候や道路状況により、お届けが多少前後する場合がございます。
・配送は、日本国内に限ります。（Domestic delivery only）

■ゆうパケット（メール便）配送についての注意事項
・配送先のポストに投函されるため、受取人が不在でも商品が受け取れます。
・メール便がポストに入らなかった場合は、代わりに連絡票（不在票）が投函されます。
記載された連絡先へ再配達依頼を行っていただき、手渡しでの受取りをお願いします。
※期限内までに再配達の申し込みがない場合は、保管期限切れとして当店に返送となります。

・ご注文時の配送日・配送時間の指定は承ることができませんので、予めご了承ください。
・発送後のトラブル（破損、紛失、盗難、遅延）については、郵便局へお問い合わせください。
【郵便物等事故調査依頼処理システム】https://yubin-chousa.jpi.post.japanpost.jp/omoushide/top.do

■宅配便配送についての注意事項
不在時には「不在票」が投函されますので、不在票に記載された配送会社の連絡先へお問い合わせください。
※なお、宅配便の保管期限は発送日より1週間となりますので、ご注意ください。
※保管期限内までに再配達がされない場合は、保管期限切れとして当店に返送となります。

■配送業者から荷物が返送された場合について
当店より発送後に、お届け先ご住所や宛名に誤りがあり、配送業者から返送された場合、長期のご不在やお受け取りの拒否などが理由で返送された場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
※住所不備や長期不在等の理由で既に返送されている場合は、ただちに、お問い合わせフォームからご連絡ください。
※キャンセルの際には、「送料」「手数料」を頂戴した上でのご返金となります。
※送料無料の場合でも実際は当店にて送料を負担しておりますので、実費分を差し引いた上でのご返金とさせていただきます。

■ゆうパケットメール便の荷姿について
・オリジナルデザインの段ボールケースにてお届けします。

■お届け時の宅配便の荷姿について
・商品を保護するための資材で包んだ上、段ボールに梱包し、お届けいたします。

■ギフト包装について
申し訳ございません。現在、ラッピングサービスは行っておりません。

■領収書の発行について
・別途、領収書の発行はいたしかねます。
・各決済方法ごとに以下の書面を領収書としてお取り扱いください。

　クレジットカード決済：クレジットカード発行会社より発行されるご利用明細
　代金引換：配送伝票の領収書の控え
　コンビニ前払い決済：コンビニにて発行されるレシートおよび受領書

■納品書および支払明細書について
１．納品書について
・商品の発送時に、納品書を同梱いたします。
・ご注文者様とお届け先が異なる場合、納品書の宛名は「お届け先様」のお名前となります。
・納品書への金額の記載を希望されない場合は、ご注文時に配送方法＜◆配送オプション欄「金額表示しない」にチェックを入れてください。

２．支払明細書（適格請求書）について
・出荷が完了したご注文については、マイページより支払明細書（適格請求書）をダウンロードいただけます。
※ダウンロード方法については、こちら（お知らせ）をご確認ください。
・支払明細書の名義は「ご注文者様」となります。お届け先様のお名前では発行されませんので、予めご了承ください。 　

定期購入について

定期購入について

最初のご注文1回で商品を1ヶ月サイクルで発送いたします。（※お届け予定日は前後する場合があり、28日を越えての商品のお届けになる可能性がございます。）
繰り返しご注文いただくお手間が無くなり、注文し忘れる心配のないサービスです。
安心してご利用いただくために、毎回の発送前にメールにてご連絡差し上げます。

定期購入の特典について

定期購入のお支払い方法について

・お支払いはクレジットカード（webサイトでのご注文時のみ）、代金引換のみとさせていただきます。

定期購入のお届けについて

・最初のご注文から商品を1ヶ月サイクルで発送いたします。
・次回のお届け予定日はマイページよりご確認いただけます。
・マイページの「定期購入商品の確認」からお届け先の変更、定期購入をスキップ（1ヶ月後ろ倒し）する手続きを行っていただけます。
※回数の制限はありませんが、連続して「スキップ（1ヶ月後ろ倒し）」はできませんのでご了承ください。
※配送準備に入ったご注文は変更できない場合がございます。
※定期購入のお届け予定日はシステム上で自動設定されており、個別で調整することができませんのでご了承ください。

解約方法について

定期購入の解約を希望される場合、お客様ご自身で「マイページ」にて手続きが可能です。
次回の商品お届け予定日の7日前までに解約のお手続きをお願いします。
「3回お届けコース」をご利用の方で、3回目の注文が完了し、自動解約となっている場合は、お手続き不要です。
※すでに注文完了している定期購入のキャンセルはお受けできません。

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換について

■返品・交換について
・不良品や違うものが届いたなど、当店起因の返品・交換に限り受け付けております。
・返品・交換をご希望の場合は商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまで以下の必要事項を添えてご連絡ください。

　【ご連絡時必要事項】
　・ご注文番号
　・お名前（ご注文者）
　・商品お受取日
　・返品・交換理由（商品の状態など）
※期限を過ぎると返品交換を承れない場合がございますので、ご注意ください。
※お客様都合による理由や梱包が開封された商品の返品、交換はお受けできませんので、ご了承ください。

キャンセルについて

■ご注文のキャンセルについて
・ご注文のキャンセルは原則としてお受けしておりませんので、ご了承ください。
・ご注文間違いなどで、キャンセルしたい場合は、ご注文当日23:50まではマイページからキャンセル可能です。
（定期購入のご注文はキャンセル不可）

よくあるご質問について

よくあるご質問について

■よくあるご質問について
本サイトをご利用になる上で、お問い合わせをいただくことの多いご質問について以下にまとめております。
ご不明な点がございましたら、ぜひご覧ください。

　よくあるご質問

お問合せについて

お客様からのお問い合わせは「お問い合わせフォーム」にて受付けております。

・お問い合わせフォーム

　こちらからお問い合わせください。

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パソコンやスマートフォンのご利用環境

以下の環境でのご利用を推奨しております。

■PCブラウザ
・Chrome最新版（Windows 8.1以降, Mac 最新版）
・Firefox最新版（Windows 8.1以降, Mac 最新版）
・Internet Explorer 11以降（Windows 8.1以降）
・Microsoft Edge 最新版（Windows 10以降）
・Safari 最新版（Mac 最新版）

■スマホ
・iOS最新版 Safari
・Android6.0 以降 Chrome

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