ご利用ガイド

お買い物について

ご注文の流れ

インターネットからご注文頂けます。
ご注文完了後に登録頂いたメールアドレスに「ご注文受付完了のご連絡」メールを送信しております。
配信された注文受付メールもしくは注文完了ページを印刷する等して大切に保管くださいますようお願いいたします。

商品の探し方

以下から便利に商品をお探しいただけます。

・自覚症状がある方はこちら→『症状から探す』
・購入する漢方薬名が分かる方はこちら→『漢方薬名から探す』

また、ページ上部の検索バーからでもお探しいただけますのでご活用ください。

お支払い方法について

ご利用可能な支払い方法は以下のとおりです。

※代金引換は宅配便での発送時のみご利用いただけます。
※ご注文後のお支払方法の変更はお受けできません。予めご了承ください。

■クレジットカード払い
【ご利用可能なクレジットカード】
JCB / VISA / Master / Diners / American Expressの各カードがご利用いただけます。
※分割払いもご利用いただけます。
※当店ではリボ払いの金利・手数料に関するご質問にはご回答できません。金利・手数料に関してはご利用のクレジットカード会社へ直接お問合せください。
※お手持ちのクレジットカードによってはお取扱いできない場合がございます。詳細につきましては、各クレジットカード会社にお問合わせください。
※デビットカードはご利用いただけません。
※お客様の個人情報やカード情報はSSLで暗号化されてデータ送信されます。

■代金引換
【運送業者】佐川急便（宅配） ご利用時のみ
・代金は、商品がお客様のお届け先に到着した際に配送員にお支払下さい。（お支払金額：商品代金合計＋代引手数料）
・お支払いは現金のみ、上限30万円までになります。
・ご注文者とお届け先が異なる場合は、お届け先にて代金をお支払いいただきます。
・代引手数料は一律330円（税込）です。
※離島や一部地域などでは運送業者の都合により、代金引換でのお支払をご利用頂けない場合がございますので、予めご了承下さい。
その場合は、当店よりメールにてご連絡をさせて頂きます。

■コンビニ前払い
【ご利用可能なコンビニ】
セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・ヤマザキデイリーストア・セイコーマート
・発送前のお支払いをお願いしております。
・ご注文確定後、注文確認メールにてコンビニ払いの番号をお送り致しますので、お手元に控えて頂き、ご注文日より5日以内にお近くのコンビニでお支払いください。
・お支払いは現金のみとなります。
・お支払いの上限金額は30万円までとなります。
・お支払確認後、3営業日以内に商品を発送いたします。
・コンビニ前払い手数料は220円（税込）です。
・お急ぎの場合は、クレジットカード決済、代金引換決済をおすすめします。
・期限内にお支払いのない場合は、ご注文はキャンセルとなります。

ポイントについて

■ポイントを貯める
クラシエの漢方オンラインショップでのお買い物、商品価格の金額（税抜）につき１％のポイントが付与されます。
※税抜金額の端数は商品1点毎に切り捨てし計算・合計されます。
※ポイントは商品価格に対してつくもので送料や手数料などは対象になりません。
※クーポンやポイント利用時は値引き額から計算されます。
※現在の保有ポイント数はマイページからご確認いただけます。
※ポイントはご注文された商品の発送後に付与されます。
※付与されたポイントは次回のお買い物からご利用いただけます。

■ポイントの利用方法
貯まったポイントはクラシエの漢方オンラインショップでお買い物の際、１ポイント１円の値引きとして、１ポイントからご利用いただけます。
※ご購入画面で使用可能なポイントが表示されますので、選択すると値引きとしてご利用いただけます。
※クラシエの漢方オンラインショップのみでご利用いただけます。

■ポイントの有効期限
ポイントの有効期限は、ご購入日から１年間となっております。
有効期限を過ぎるとポイントは失効となりますので、ご注意ください。
返品・キャンセルとなった場合、ポイントは取消しとなります。

クーポンのご利用について

クーポンをご利用される場合は、商品をカートに入れたのち、ご注文方法の指定ページに進んでいただき、
クーポンの利用欄にて入力してください。 当社からお得なクーポンの番号などをお知らせした場合は、クーポンコードを入力してください
当社から、お得なクーポンをお客様個別に付与した場合(番号なし)の場合は、利用可能なクーポンを表示ボタンを押下し該当のクーポンを選択してください。
クーポンご利用や条件についての詳細はクーポンプレゼントをお知らせするニュース、メール、チラシ等でお知らせいたします。

送料・配送について

■商品の送料・手数料
・送料：全国一律220円（税込）です。なお、3,900円（税込）以上ご購入された場合は送料無料でお届けいたします。
※メール便から宅配便にご変更の場合、宅配変更手数料として＋330円（税込）が発生いたします。

・代引手数料：一律330円（税込）
・コンビニ前払い手数料：一律220円（税込）

■商品の到着日数
・原則、ご注文の翌営業日（土、日、祝、弊社休業日を除く）に発送いたします。
・発送後のお届け所要日数はご住所により異なりますが、翌日～1週間程度です。
・宅配便をご選択いただき日時指定をしていただいた場合は、ご指定をいただいた期日に商品をお届けします。

※天候や道路状況により、お届けが多少前後する場合がございます。
※配送は、日本国内に限ります。（Domestic delivery only）
※商品のキャンセル・変更は承ることができませんので、予めご了承下さい。

■配達日指定・時間帯配達指定
・メール便でお届けの場合は、ポストへのお届けとなりますのでご指定は不要です。
・宅配便をお選びの際は、下記のとおりにご指定が可能です。

　配送日：ご注文日を含め3営業日以降よりご指定いただけます。
　時間帯：午前中（8時～12時）/ 12時～14時/ 14時～16時/ 16時～18時/ 18時～20時/ 19時～21時

※離島や一部地域などでは運送業者の都合により、日時指定を承れない場合がございますので、予めご了承下さい。その場合は、当店よりメールにてご連絡をさせて頂きます。
※お届け先のご住所によって最短お届け日が異なりますので、ご了承ください。

■ご不在時の対応
・メール便でのお届けの場合、ポストに投函いたします。
・宅配便でのお届けの際は、不在票が投函されますので、不在票に記載された配送会社の連絡先へお問い合わせください。

※なお、宅配便の保管期限は発送日より1週間となりますので、ご注意ください。

■お届け時の荷姿
・商品を保護するための資材で包んだ上、段ボールに梱包し、お届けいたします。

■領収書の発行について
・別途、領収書の発行はいたしかねます。
・各決済方法ごとに以下の書面を領収書としてお取り扱いください。

　代金引換：配送伝票の領収書の控え
　コンビニ前払い決済：コンビニにて発行されるレシートおよび受領書
　クレジットカード決済：クレジットカード会社より発行されるご利用明細

■納品書の表示について
・A5サイズ・モノクロ・片面印刷になります。
・納品書への金額記載「する」または「しない」を選択頂くことが可能です。お届け先指定にてのご注文かつお届け先に商品代金表示のない納品書をご希望の場合は、必ず「記載しない」にチェックをしてください。

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換について

■返品交換について
・商品不良、品物違い等、当店不備による返品のみ承ります。
・商品到着後7日以内にご連絡ください。
・返品をご希望の場合は、お問い合わせフォームまで以下の必要事項を添えてご連絡ください。

　【ご連絡時必要事項】
　・ご注文番号
　・お名前（ご注文者）
　・商品お受取日
　・返品理由
　・商品ご利用状況（未開封か否か）

※期限を過ぎると返品交換を承れない場合がございますので、ご注意ください。
※交換ご希望の場合は、商品返品後に改めてご注文をお願いしております。
※お客様都合による理由や開封された商品の返品、交換はお受けできませんので、ご了承ください。

キャンセルについて

■ご注文のキャンセルについて
・ご注文のキャンセルは原則としてお受けしておりませんので、ご了承下さい。
・ご注文間違いなどで、キャンセルしたい場合は、ご注文当日23:50まではマイページからキャンセル可能です。

会員登録について

会員登録について

クラシエの漢方オンラインショップをご利用いただくには、クラシエの会員登録が必要です。情報サイトKampoful Life会員、クラシエグループのクラシエたんぽぽメンバー会員のいずれかにすでにご登録されている方は、IDとパスワードでログインしてご利用ください。
はじめてオンラインショップを通じて会員登録をされる場合は、Kampoful Life会員として新規ご登録をいただきます。

■会員登録の流れ
・ログインページの下部、「会員未登録の方はこちら」を押下してください。
・メールアドレスを登録する画面が表示されますので、すぐに受信が確認できる有効なメールアドレスをご登録ください。
・仮会員登録となり、登録したメールアドレスに、「Kampoful Life会員本登録のご案内」メールが届きます。
・メール内に記載のある本登録URLをクリックしてください。有効期限は7日以内となります。
・あなた専用の本登録画面が開きますので、情報を入力し会員登録をおこなってください。
・「Kampoful Life会員本登録完了のお知らせ」メールが届きます。

メール配信について

メールマガジンの配信停止はメールの下部にある配信停止リンクより手続きをおこなってください。

お問合せについて

お客様からのお問い合わせは「お問い合わせフォーム」にて受付けております。

・お問い合わせフォーム

　こちらからお問い合わせください。


※「よくあるご質問」ページもご用意しておりますのでご参照ください。

よくあるご質問について

■よくある質問について
本サイトをご利用になる上で、お問い合わせをいただくことの多いご質問について以下にまとめております。
ご不明な点がございましたら、ぜひご覧ください。

　よくある質問

ギフト包装について

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申し訳ございません。現在、ラッピングサービスは行っておりません。

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「ご利用規約」ページをご覧ください。

特定商取引法に基づく表記

「特定商取引法に基づく表記」のページをご覧ください。

パソコンやスマートフォンのご利用環境

以下の環境でのご利用を推奨しております。

■PCブラウザ
・Chrome最新版 (Windows 8.1以降, Mac 最新版）
・Firefox最新版 (Windows 8.1以降, Mac 最新版）
・Internet Explorer 11以降 (Windows 8.1以降)
・Microsoft Edge 最新版 (Windows 10以降）
・Safari 最新版 (Mac 最新版）

■スマホ
・iOS最新版 Safari
・Android6.0 以降 Chrome

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