よくある質問

会員登録について

登録したメールアドレスでログインできません。

以下をお確かめの上、再度ログインをお試しください。
それでも解決しない場合は、こちら（お問い合わせフォーム）からお問い合わせください。

・ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにお間違いはないでしょうか。
・大文字、小文字は正しく入力されていますか。
・スペースなど不要な文字が入力されていませんか。
・類似のメールアドレス、パスワードを誤って入力されていませんか。

会員登録したのに、会員登録メールが届きません。

会員仮登録メールは、『Kampoful Life会員本登録のご案内』という件名でお送りしています。ご案内するメールの内容に沿ってお手続き後、本会員登録となります。
メールが届かない場合、以下の可能性がないか、ご確認をお願いいたします。

・メールアドレスに誤りがある
→正しいメールアドレスにて再度お申し込みください。

・お使いのメーラーやセキュリティ設定により「迷惑メールフォルダ」に入っている、またはメールサーバーで削除されている
→「@kracie.jp」にてドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

ポイントについて

ポイントはどのくらいつきますか。

ポイントは100円お買い上げごとに1ポイントずつつきます。なお、商品のご購入価格に対してつくもので、送料や手数料などは対象になりません。

ポイントはどのように使えますか。

当オンラインショップのお買い物の際、1ポイント＝1円として、お値引にご利用いただけます。なお、有効期間は付与日から1年間です。

商品

サンプルはありますか。

申し訳ございません。現在、サンプル商品のご用意はございません。

支払い

支払い方法を教えてください。

クレジットカード・代金引換・コンビニ前払いをご利用いただけます。
代金引換は宅配便での発送時のみご利用いただけます。 

使用可能なクレジットカードを教えてください。

JCB / VISA / Master / Diners / American Expressの各カードがご利用いただけます。
分割払いもご利用いただけます。

本人以外のクレジットカードは使用できますか。

恐れ入りますが、ご本人様名義のクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

注文した商品の決済方法を変更したいです。

恐れ入りますが、ご注文後の決済方法の変更はお受けすることが出来ません。

ご注文について

お電話で注文することはできますか。

現在は承っておりませんが、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

注文済みなのですが、いつ発送になりますか。

お届け日時指定なしにて注文された場合、原則として翌営業日（土、日、祝、弊社休業日を除く）に発送いたします。

注文した商品のお届け日時を変更したいです。

注文状況を確認いたしますので、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

注文した商品をキャンセルしたいです。

申し訳ございません。ご注文完了後のキャンセルはお受けできかねます。

注文完了しているか確認したいです。

マイページよりご注文状況をご確認いただけます。
なお、メールアドレスに誤りがなくメールが届かない場合、以下の可能性がございますので、ドメイン指定受信の設定をお願いします。
・メールアドレスに誤りがある
・お使いのメーラーやセキュリティ設定により「迷惑メールフォルダ」に入っている、またはメールサーバーで削除されている
→＠kracie.jpにてドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

発送について

送料、手数料はいくらですか。

送料は全国一律220円(税込)です。
3,900円(税込)以上ご購入された場合は送料は頂戴しておりません。
代引き手数料は一律330円、コンビニ前払い手数料は220円を頂戴しております。
なお、クレジットカード支払いの場合は手数料は頂戴しておりません。
宅配変更手数料は、330円（税込）を頂戴しております。

注文した場合の到着日数はどのくらいですか。

原則として、翌営業日（土、日、祝、弊社休業日を除く）に発送いたします。
発送後のお届け所要日数はご住所により異なりますが、翌日～1週間程度です。
佐川急便をご選択の場合で日時指定をしていただいた場合は期日指定でお届けします。

配達日指定はできますか。

ご注文日の6日後程度から指定が可能です。
お届け先のご住所によって最短お届け日が異なりますので、ご了承ください。

時間指定はできますか。

メール便でお届けの場合は、ポストへのお届けとなりますのでご指定は不要です。
佐川急便をお選びの際はご購入時、下記区分よりお選びください。

午前中 / 12-14時 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 19-21時

不在の場合、お届け商品はどうなりますか。

メール便でのお届けの場合、ポストに投函されます。佐川急便でのお届けの際は、不在票が投函されますので、そちらに記載された配送会社の連絡先へお問い合わせください。
なお、保管期限は発送日より1週間となりますので、ご注意ください。

届く際の荷姿はどうなっていますか。

商品を保護するための資材で包んだ上、段ボールに梱包し、お届けいたします。

商品をラッピングすることはできますか。

申し訳ございません。現在、ラッピングサービスは行っておりません。

領収書を発行してほしいです。

代金引換でのお支払いの場合は「配送伝票の領収書の控え」が正式な領収書、
コンビニ前払い決済でコンビニエンスストアでのお支払いの場合は、「レシートおよび受領書」が正式な領収書となります。
クレジットカード決済の場合はご利用明細にて領収書とさせていだいておりますので、そちらをご利用いただくようお願いいたします。

自分の住所と違うところにお届けは出来ますか。

可能です。ご注文時に配送先をご指定いただくようお願いします。

海外に住んでいるのですが、国外に商品を送ることは可能ですか。

申し訳ございません、海外への発送はお受けしておりません。

返品・交換について

顧客都合による返品、交換はできますか。

不良品や違うものが届いたなど、当社起因の返品・交換のみ受け付けております。
返品ご希望の場合は商品到着後7日以内に、お問い合わせ窓口まで必要事項を添えてご連絡ください。
交換ご希望の場合は、返品後に改めてご注文をお願いいたします。

■ご連絡時必要事項
・ご注文番号
・お名前（ご注文者）
・商品お受取日
・返品理由
・商品ご利用状況（未開封）