よくある質問

会員登録について

会員登録したのに、会員登録メールが届きません。

メールが届かない場合、以下の可能性がないか、ご確認をお願いいたします。

・仮登録の際に、メール送信が完了していない。
→メールアドレス入力後、確認画面に遷移します。仮登録確認画面より「【仮登録】ボタン」を押していただくことで、仮登録メールが送信されます。
・メールアドレスに誤りがある。
→正しいメールアドレスにて再度お申し込みください。
・お使いのメーラーやセキュリティ設定により「迷惑メールフォルダ」に入っている、またはメールサーバーで削除されている。
→「@kracie.jp」にてドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

登録したメールアドレスでログインできません。

恐れ入りますが以下の内容をお確かめの上、再度ログインをお試しください。

・ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにお間違いはないでしょうか。
・大文字、小文字は正しく入力されていますか。
・スペースなど不要な文字が入力されていませんか。
・類似のメールアドレス、パスワードを誤って入力されていませんか。

それでも解決しない場合は、こちら（お問い合わせフォーム）からご連絡ください。

パスワードを忘れてしまいました。

こちら（パスワード再発行手続き）から、必要事項をご入力ください。
パスワード再設定用のURLが記載されたメールが届きますので、そちらから新しいパスワードを設定ください。
※メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。

会員情報を変更したい。

マイページにログイン後、こちら（会員情報の確認・変更）から、住所・電話番号・メールアドレスなどの登録情報を変更できます。

メールマガジン配信を停止してほしい。

お手数をお掛けしますが、以下よりお手続きをお願いいたします。

・クラシエの漢方オンラインショップ からのメールマガジン配信停止
→こちら（お問い合わせフォーム）より、メールマガジン配信停止をご依頼下さい。
・Kampoful Life ニュース からのメールマガジン配信停止
→こちらより、お手続きをお願いいたします。

退会したいです。

マイページ内の「KampofulLife会員を退会する」よりお手続きいただけます。
※退会後は、ポイントやご注文履歴などのお客様情報が削除されますのであらかじめご注意ください。
※退会手続き前にご注文が完了している場合は、商品が発送されますのでご了承ください。

ご注文について

会員登録なしで注文できますか？

申し訳ございませんが、当ショップでは会員登録をされた方のみ商品をご購入いただけます。
会員登録は、こちらから。
※会員登録は無料です。

注文方法を教えてください。

当ショップの商品は、オンライン上で24時間いつでもご注文いただけます。（メンテナンス時を除く）
購入には会員登録が必要となります。
ご希望の商品をお選びいただき、画面の案内に従ってお届け先情報やお支払い方法をご入力ください。ご注文完了後、注文完了メールをお送りいたします。
※お電話での注文は承っておりませんので、ご了承ください。

注文が完了しているか確認したい。

マイページよりご注文状況をご確認いただけます。
なお、当店からの注文完了メールが届かない場合、以下の可能性がないかご確認をお願いいたします。

・メールアドレスに誤りがある。
→正しいメールアドレスにて再度お申し込みください。
・お使いのメーラーやセキュリティ設定により「迷惑メールフォルダ」に入っている、またはメールサーバーで削除されている。
→「@kracie.jp」にてドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

注文後の変更・キャンセル（商品、個数、支払い方法など）はできますか？

ご注文後の変更はシステムの都合上、お受けできないため、対象のご注文をキャンセルいただいた上で、改めてご注文をお願いいたします。
ご注文当日23:50までは、マイページからキャンセル可能です。
※定期購入をご注文いただいた場合、マイページからのキャンセルができません。
そのため、注文後の変更・キャンセルをご希望の場合は、ただちにこちら（お問い合わせフォーム）からご連絡ください。

注文後にお届け先を変更したい。

注文後に入力した住所に誤りがあった場合は、ただちにこちら（お問い合わせフォーム）からご連絡ください。

まとめて注文したいのですが、制限はありますか？

1商品につき最大12点までご注文いただけます。
ただし医薬品をご注文の場合、適切に服用いただくため、以下の点にご注意ください。

・ご注文内容に不明な点がある場合、購入目的などを確認させていただく場合があります。
・販売が適切でないと判断した場合は、弊社側でご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
・同一商品を大量にご注文いただく場合は、在庫状況や販売方針により制限を設ける場合がございます。

ご不明な点がある場合は、事前にこちら（お問い合わせフォーム）からご連絡ください。

商品をギフト用にラッピングしてもらえますか？

申し訳ございません、ラッピングサービスは対応しておりません。

お支払いについて

どんな支払方法がありますか？

以下のお支払方法をご利用いただけます。

・クレジットカード決済（JCB / VISA / Master / Diners / American Express）
・代金引換（宅配便での発送時のみご利用可能）
・コンビニ前払い（定期購入サービスにはご利用いただけません。）
※ご注文内容や配送方法によって、選択できる支払方法が異なる場合があります。詳しくはご注文画面にてご確認ください。

コンビニ前払いの支払方法を教えてください。

コンビニ前払いは、ご注文後、お支払い期限(ご注文から5日以内)までに、ご指定いただいたコンビニにて、注文合計金額をお支払いいただく決済方法です。
お支払いに必要な番号は、注文受付完了のメールや、マイページにログイン後、こちら（ご注文履歴の確認）内、「注文の詳細を見る」からご確認いただけます。
※各コンビニでのお支払いの流れについて、詳細はこちらよりご確認ください。

領収書を発行してほしいです。

申し訳ございませんが別途、領収書の発行はいたしかねます。
各決済方法ごとに以下の書面を領収書としてお取り扱いください。

・クレジットカード決済：お使いのクレジットカード発行会社より発行されるご利用明細
・代金引換：配送伝票の領収書の控え
・コンビニ前払い：お支払いいただいたコンビニにて発行されるレシートおよび受領書

インボイス制度に対応した支払明細書（適格請求書）は発行できますか？

はい、発行できます。商品出荷完了後にマイページの「注文履歴」より、インボイス制度に対応した支払明細書（適格請求書）をダウンロードいただけます。
詳しくはこちらをご確認ください。
なお、支払明細書の名義は「注文者様」となります。名義の変更はできませんのでご了承ください。

セルフメディケーション税制の対象となる商品はありますか？

当店の該当OTC医薬品は、麻黄を配合する以下の処方です。

・葛根湯
・小青竜湯
・独活葛根湯
・防風通聖散
・麻黄湯
・葛根湯加川芎辛夷

その他セルフメディケーション税制については、以下よりご確認ください。
厚生労働省：「セルフメディケーション税制（医療費控除の特例）について」

定期購入について

次回お届け予定日を確認したい。

次回のお届け予定日は、マイページにログイン後、こちら（定期購入商品の確認）からご確認いただけます。

商品をお届け予定日より早く（遅く）発送してほしい。

システムの都合上、お届け予定日を早めることができません。
お届け予定日を遅くしたい場合は、スキップ（28日後ろ倒し)をご利用いただけます。
次回お届け予定日7日前までに、マイページ内、こちら（定期購入商品の確認）からお手続きを行ってください。
※定期購入のお届け予定日はシステムで自動設定されており、個別で調整することができませんのでご了承ください。

定期購入の途中で別の商品に変更したい。

定期購入の商品変更はシステムの都合上、お受けできません。
現在ご利用中の定期購入を解約いただいたうえで、改めてご注文をお願いいたします。

申し込んでいた定期購入商品がマイページに表示されない。

【3回お届けコース】の場合、３回目のご注文が完了した時点で自動的に解約となります。
そのため、現在継続中の定期購入がない場合は、マイページには表示されません。すでに解約済みの状態ですので、お手続きは不要です。
さらに定期購入を継続したい場合は、こちら（ご注文履歴の確認）から再度お申し込みください。

定期購入を途中で解約することはできますか？

はい、可能です。 次回お届け予定日7日前までに、マイページ内、こちら（定期購入商品の確認）からお手続きを行ってください。
「3回お届けコース」をご利用の方で、3回目の注文が完了し、自動解約となっている場合は、お手続き不要です。
※すでに注文完了している定期購入のキャンセルはお受けできません。

お届けについて

配送方法と送料について知りたい。

商品は、以下のいずれかの方法でお届けいたします。

■ メール便（日本郵便） ： 全国一律 220円（税込）
■ 宅配便（佐川急便） ： 全国一律 550円（税込）
※3,900円（税込）以上のご購入で送料当社負担とさせていただきます。
※配送方法は、商品やご注文内容により自動で選択される場合があります。

【ご注意】
・代金引換をご利用の場合は、宅配便での発送となり代引き手数料330円（税込）が加算されます。
・コンビニ前払いをご利用の場合は、手数料220円（税込）が加算されます。
・定期購入サービスでは、コンビニ前払いはご利用いただけません。

注文したら何日で届きますか？

ご注文いただいた商品は、通常、翌営業日（土・日・祝日、弊社休業日を除く）に発送いたします。
発送後のお届けまでの日数は、お届け先の地域によって異なりますが、目安として【発送の翌日〜1週間程度】です。
宅配便をご選択いただき日時指定をしていただいた場合は、ご指定いただいた期日に商品をお届けします。
※お盆や年末年始は特別休業日となる場合がございます。詳しくは、こちら（お知らせ）をご覧ください。

配送の日時指定はできますか？

■ メール便（日本郵便）の場合 ： ポストへのお届けとなるため、日時指定はできません。
■ 宅配便（佐川急便）をご利用の場合 ： 以下のとおり、配達日と時間帯の指定が可能です。
・配達日 ： ご注文日を含め、3営業日以降から指定できます。
・時間帯 ： 午前中（8時～12時） / 12時～14時 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時
※一部地域（離島など）では、運送会社の都合により日時指定を承れない場合があります。あらかじめご了承ください。

納品書は同封されますか？

はい、商品と合わせて納品書を同封しております。
お届け先に金額を知られたくない場合は、ご注文時に「金額記載しない」にチェックを入れていただくことで、納品書へ金額は記載されず、ご注文内容（商品名・数量）と宛名のみが記載されます。
なお、納品書の宛名は「お届け先様」のお名前となります。

自分の住所と違う場所にお届けは出来ますか？

はい、可能です。当店マイページ内、こちら（お届け先のアドレス帳）からお届け先住所をご登録いただき、
ご注文の際にお届け先としてお選びいただくことでご指定いただけます。

海外に商品を送ることはできますか？

申し訳ございません、海外への発送は対応しておりません。

注文した商品が「配送準備中」のままです。いつ発送されますか？

お届け日時の指定がない場合、通常、翌営業日（土・日・祝日、弊社休業日を除く）に発送いたします。ただし、以下の点にご注意ください。

※コンビニ前払いの場合は、ご入金頂いた後の発送となります。
※土・日・祝日、ゴールデンウィークや年末年始等の弊社休業日または配送地域や自然災害等により発送が遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

発送済の商品が届きません。

商品が届かない場合は、以下をご確認ください。

・発送完了メールに記載されている追跡情報、お荷物お問い合わせ番号
・マイページ内ご注文履歴の確認
・ご不在票の有無（ポストなどに投函されます。）

それでも解決しない場合は、こちら（お問い合わせフォーム）からご連絡ください。

商品を受取れなかったのですが、どうしたらよいですか？

発送完了メールに記載されている追跡情報、お荷物お問い合わせ番号を確認いただき、配送業者へ再配達の依頼をお願いいたします。
住所不備や長期不在等の理由で既に返送されている場合は、ただちに、こちら（お問い合わせフォーム）からご連絡ください。

返品・交換について

返品、交換はできますか？

不良品や違うものが届いたなど、当店起因の返品・交換に限り受け付けております。
返品・交換をご希望の場合は商品到着後7日以内に、お問い合わせ窓口まで以下の必要事項を添えてご連絡ください。

■ご連絡時必要事項
・ご注文番号
・お名前（ご注文者）
・商品お受取日
・返品・交換理由（商品の状態など）